Support

Da Organisationen der IT zur Unterstützung von Innovation, Entwicklung und Wachstum Vorrang einräumen, werden viele IT-Umgebungen immer komplexer und beinhalten meist Technologie von mehreren Anbietern. Wir haben unsere Support-Services entwickelt, um eine starke Geschäftskontinuität zu gewährleisten und die Prozesse nach einem Vorfall, der Ihre Umgebung beeinträchtigt, zu vereinfachen. Mit einer einzigen Anlaufstelle können Sie sicher sein, dass Ihr Fall so schnell wie möglich bearbeitet und gelöst wird.

Seit 1994 stellen wir unseren Kunden unseren ausgezeichneten Support zur Verfügung. Wir wissen, dass jede Organisation über unterschiedliche Fähigkeiten und Ressourcen verfügt, die im Falle eines Vorfalls bereitgestellt werden müssen. Aus diesem Grund bieten wir drei Stufen des IT-Supports an, bis hin zu einer vollständig gemanagten Option, bei der wir die Verantwortung für die Lösung von Problemen und die Durchführung wichtiger Aufgaben übernehmen, um die Sicherheit und Effizienz Ihrer Umgebung zu gewährleisten.

Wir bieten drei Ebenen des Supports an. Beim Premium-Support fungiert einer unserer 24/7-Helpdesk-Mitarbeiter als zentrale Anlaufstelle, wenn etwas schief geht, und versorgt Sie mit allen Informationen, die Sie zur Lösung Ihres Problems benötigen. In 95% der Fälle ist unser Wissen gut genug. In den verbleibenden 5 % der Fälle kontaktieren und koordinieren wir die Anbieter in Ihrem Namen, wodurch Sie wertvolle Zeit sparen. Sie können auch eine oder beide von zwei weiteren Support Services hinzufügen: Monitoring-as-a-Service und Service Management. (Weitere Informationen dazu finden Sie unten auf dieser Seite).